Unsere Storno- & Ausfallbedingungen 

Für vereinbarte Friseurtermine bei Friseur Katharina Sorg

Mit der Vereinbarung eines Termins wird die hierfür erforderliche Arbeitszeit verbindlich und exklusiv für die jeweilige Kundin bzw. den jeweiligen Kunden reserviert. Da kurzfristig frei werdende Termine häufig nicht oder nur teilweise anderweitig vergeben werden können, können unserem Salon dadurch wirtschaftliche Ausfälle entstehen.

Um einen fairen und transparenten Umgang mit kurzfristigen Terminabsagen zu gewährleisten, gelten folgende Bedingungen:

1. Kostenfreie Absage bis 24 Stunden vor dem Termin

Eine Absage oder Terminverschiebung ist bis mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Absage bei uns eingeht.

Das bedeutet ausdrücklich: Auch eine Absage 36 Stunden, 48 Stunden oder mehrere Tage vor dem Termin ist selbstverständlich kostenfrei.

Erst bei einer Absage von weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen greifen die nachfolgenden Ausfallbedingungen.

2. Kurzfristige Absage oder Nichterscheinen

Wird ein Termin weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin abgesagt oder ohne Absage nicht wahrgenommen, behalten wir uns vor, den tatsächlich entstandenen Ausfall der reservierten Arbeitszeit zu berechnen.

Eine Berechnung erfolgt ausschließlich insoweit, wie die ursprünglich reservierte Terminzeit nicht oder nicht vollständig anderweitig vergeben werden konnte.

Dabei gilt:

• Kann der gesamte Termin kurzfristig anderweitig vergeben werden, entstehen keine Ausfallkosten.

• Kann nur ein Teil der ursprünglich reservierten Zeit neu vergeben werden, wird ausschließlich der tatsächlich ausgefallene Teil der reservierten Arbeitszeit berücksichtigt.

• Nicht angefallene Materialkosten werden selbstverständlich nicht berechnet.

• Ein nicht entstandener oder geringerer Schaden wird entsprechend berücksichtigt.

Die Ausfallberechnung stellt ausdrücklich keine Vertragsstrafe dar. Sie dient ausschließlich dem Ausgleich eines tatsächlich entstandenen wirtschaftlichen Ausfalls aufgrund der kurzfristig nicht mehr anderweitig nutzbaren, exklusiv reservierten Arbeitszeit.

3. Warum diese Regelung notwendig ist

Ein vereinbarter Friseurtermin bedeutet, dass wir unsere Arbeitszeit verbindlich für Sie einplanen und für den vereinbarten Zeitraum freihalten.

Je nach Dauer des Termins steht diese Zeit ausschließlich für Ihre Behandlung zur Verfügung. Wird ein Termin sehr kurzfristig abgesagt, besteht häufig keine ausreichende Möglichkeit mehr, die frei gewordene Zeit anderweitig zu vergeben.

Unser Ziel ist nicht, kurzfristige Absagen zu bestrafen. Wir möchten vielmehr vermeiden, dass ein wirtschaftlicher Ausfall dauerhaft vollständig vom Salon getragen werden muss.

Deshalb berücksichtigen wir ausschließlich den tatsächlich entstandenen Ausfall und ziehen insbesondere nicht angefallene Materialkosten sowie eine mögliche anderweitige Vergabe der Terminzeit entsprechend ab.

4. Unvorhersehbare Ereignisse und besondere Situationen

Natürlich wissen wir, dass das Leben nicht immer planbar ist.

Erkrankungen, Unfälle, erkrankte Kinder, familiäre Notfälle oder beispielsweise ein Trauerfall können dazu führen, dass ein Termin kurzfristig nicht wahrgenommen werden kann.

Wir prüfen solche besonderen Situationen im Einzelfall und behalten uns vor, bei außergewöhnlichen Umständen ganz oder teilweise von einer Berechnung abzusehen.

Eine solche Entscheidung erfolgt aus Kulanz und stellt keinen generellen Verzicht auf die vorstehenden Ausfallbedingungen dar.

5. Weitergabe eines Termins an eine andere Person

Sollten Sie einen vereinbarten Termin selbst nicht wahrnehmen können, besteht grundsätzlich die Möglichkeit, den Termin nach vorheriger Rücksprache mit uns an eine andere Person weiterzugeben.

Bitte nehmen Sie hierzu vorab telefonisch Kontakt mit uns auf.

Der Grund hierfür ist, dass die gebuchte Behandlung hinsichtlich Dauer, Umfang und organisatorischer Planung zum vorgesehenen Termin passen muss.

Wird der Termin nach vorheriger Abstimmung vollständig von einer anderen Person wahrgenommen, entsteht für die ursprünglich buchende Person kein Ausfall.

6. Absagen außerhalb unserer Öffnungszeiten

Eine Terminabsage ist auch außerhalb unserer regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen möglich.

Hierfür können Sie uns eine WhatsApp-Nachricht an folgende Nummer senden:

WhatsApp: 06841 601 88

Für die Einhaltung der 24-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Nachricht maßgeblich.

Eine WhatsApp-Nachricht muss nicht sofort gelesen oder beantwortet werden. Bitte nutzen Sie daher diese Möglichkeit insbesondere dann, wenn eine Absage außerhalb unserer Öffnungszeiten notwendig wird.

7. Wiederholte kurzfristige Absagen oder Nichterscheinen

Wir haben Verständnis dafür, dass ein Termin gelegentlich kurzfristig nicht wahrgenommen werden kann.

Bei wiederholten kurzfristigen Absagen oder wiederholtem Nichterscheinen behalten wir uns jedoch vor, zukünftige Termine nur noch unter besonderen Bedingungen zu vereinbaren.

Hierzu kann beispielsweise eine Vorauszahlung oder eine angemessene Terminsicherung für den künftig vereinbarten Termin gehören.

Diese Regelung dient nicht der Bestrafung einzelner Absagen, sondern soll verhindern, dass wiederholt reservierte Arbeitszeiten nicht genutzt werden können und dadurch dauerhaft wirtschaftliche Ausfälle entstehen.

8. Einbeziehung der Storno- & Ausfallbedingungen

Diese Storno- und Ausfallbedingungen werden bei der Terminvereinbarung in geeigneter Weise zugänglich gemacht und gelten, soweit sie wirksam in die jeweilige Terminvereinbarung einbezogen wurden.

Die jeweils geltende Fassung ist auf unserer Website jederzeit einsehbar.

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Vielen Dank für Ihr Verständnis

Wir wissen, dass kurzfristige Veränderungen manchmal unvermeidbar sind.

Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid. Je früher wir informiert werden, desto größer ist die Möglichkeit, die reservierte Zeit noch anderweitig zu vergeben.

Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme und Ihr Verständnis.

Friseur Katharina Sorg